Tại Vệ Sinh Nhà Hà Nội (vesinhnhahanoi.com.vn), chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ làm sạch một lần, mà chúng tôi trao gửi sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Phương châm hoạt động của chúng tôi là: “Chỉ nhận thanh toán khi khách hàng 100% hài lòng”.

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách, chúng tôi xin công bố Chính sách bảo hành minh bạch áp dụng cho tất cả các dịch vụ như sau:

1. Nguyên tắc nghiệm thu và thanh toán

  • Sau khi đội ngũ kỹ thuật viên hoàn thành công việc, chúng tôi sẽ mời Quý khách (hoặc người đại diện) trực tiếp đi kiểm tra (nghiệm thu) từng hạng mục, từng khu vực đã thỏa thuận trong hợp đồng/báo giá.

  • Nếu có bất kỳ vị trí nào Quý khách cảm thấy chưa sạch hoặc chưa đạt yêu cầu, nhân viên của chúng tôi sẽ lập tức xử lý lại ngay tại chỗ hoàn toàn miễn phí.

  • Quý khách chỉ thực hiện thanh toán chi phí dịch vụ khi đã hoàn toàn ưng ý với chất lượng làm sạch.

2. Thời gian và điều kiện bảo hành sau thi công

Mặc dù đã nghiệm thu kỹ lưỡng, tuy nhiên đối với một số dịch vụ đặc thù (như giặt thảm, giặt ghế sofa, giặt đệm), các vấn đề có thể phát sinh sau khi thợ đã ra về. Chúng tôi cam kết Bảo hành dịch vụ trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm bàn giao, cụ thể:

  • Đối với dịch vụ Giặt thảm / Giặt ghế Sofa / Giặt nệm:

    • Bảo hành xử lý mùi hôi: Nếu sau khi sấy khô, vật dụng xuất hiện mùi hôi chua, mùi ẩm mốc (do thời tiết nồm ẩm hoặc thợ chưa hút kiệt nước), chúng tôi sẽ cử thợ quay lại giặt và khử mùi lại toàn bộ mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào.

    • Bảo hành vết ố: Nếu sau khi khô, các vết ố vàng (đã được cam kết làm sạch ban đầu) nổi ngược trở lại bề mặt, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý tẩy điểm (Spot treatment) lại miễn phí.

  • Đối với dịch vụ Vệ sinh nhà cửa / Vệ sinh công nghiệp:

    • Bảo hành làm sạch lại: Nếu ngay ngày hôm sau (trong vòng 24h), Quý khách phát hiện ra những góc khuất, khu vực bị bỏ sót chưa được làm sạch theo đúng hợp đồng, chúng tôi sẵn sàng điều nhân sự đến xử lý lại phần việc đó.

3. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính công bằng, Vệ Sinh Nhà Hà Nội xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  1. Các vết bẩn, mùi hôi phát sinh MỚI do lỗi sử dụng của khách hàng sau khi đã nghiệm thu bàn giao (Ví dụ: Khách hàng đánh đổ cà phê, thú cưng tè dầm lên sofa/đệm ngay sau khi thợ vừa giặt xong).

  2. Bụi bẩn bay vào nhà do tác động của môi trường bên ngoài (Ví dụ: Nhà đang mở cửa sổ gần công trường đang thi công) sau khi đội thợ đã hoàn thành việc vệ sinh.

  3. Khách hàng tự ý sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa khác dội lên bề mặt sàn, ghế, thảm làm phai màu, hỏng hóc vật liệu sau khi chúng tôi đã bàn giao.

  4. Khách hàng phản ánh tình trạng chưa sạch vượt quá thời gian 48 giờ kể từ lúc nghiệm thu dịch vụ.

4. Chính sách đền bù thiệt hại tài sản

Với tiêu chí đặt trách nhiệm lên hàng đầu, Vệ Sinh Nhà Hà Nội cam kết:

  • Đền bù 100% giá trị tài sản (theo giá trị hiện tại) nếu xác minh được nhân viên của chúng tôi sơ ý làm rơi vỡ, hư hỏng đồ đạc của Quý khách trong quá trình thi công.

  • Đền bù/Phục hồi bề mặt vật liệu nếu nhân viên sử dụng sai hóa chất gây cháy xỉn vòi inox, xước kính hay phồng rộp sàn gỗ (lỗi kỹ thuật).

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành hoặc phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh/Quay video khu vực cần bảo hành.

  • Bước 2: Gửi hình ảnh/video kèm lời nhắn qua Zalo Hotline chăm sóc khách hàng: 0386 247 072.

  • Bước 3: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, phân tích nguyên nhân và điều động kỹ thuật viên đến xử lý lại cho Quý khách trong vòng 12 – 24 giờ tiếp theo.

Mọi ý kiến đóng góp của Quý khách là thước đo để Vệ Sinh Nhà Hà Nội không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!